Como la mayoría de los franceses, es probable que el 50% de su cartera esté formado por tarjetas de fidelidad.
Desde la tienda de kebabs de la esquina hasta el gigantesco supermercado, casi todos los comercios ofrecen recompensar su fidelidad con una simple tarjeta.
Esta práctica está tan extendida por su eficacia y sus numerosas ventajas desde el punto de vista comercial y de marketing.
Echemos un vistazo a su utilidad, sus ventajas y las mejores prácticas a seguir a la hora de ofrecer tarjetas de fidelización para su negocio.
¿Para qué sirven las tarjetas de fidelidad?
Empecemos por el principio: ¿qué es una tarjeta de fidelización?
Forma parte de una gama de herramientas de marketing, del mismo modo que la comunicación o los publicidadque, como su nombre indica, está diseñado para fidelizar a los clientes.
Esta tarjeta nominativa permite a los minoristas identificar a sus clientes más habituales y recompensarlos con diversas ventajas, como descuentos, regalos u ofertas de servicios.
¿Lo sabía? Fnac fue la primera empresa que utilizó tarjetas de fidelidad en Francia, a partir de 1954. Posteriormente, empresas petroleras como Total democratizaron esta práctica. En los años 80, las tarjetas de fidelidad se imponen en el sector minorista.
El uso de las tarjetas de fidelidad en Francia
He aquí algunas cifras clave para que se haga una mejor idea de cómo se relacionan y utilizan las tarjetas de fidelidad los franceses:
- El 85% de los franceses tiene al menos 1 tarjeta de fidelidad. Esto se aplica a todos los sectores, pero principalmente a los supermercados (74%), la cosmética (53%) y el ocio (50%)*.
- El 78% de los franceses cree que ahorra dinero gracias a los programas de fidelización*.
- El 75% afirma visitar regularmente las tiendas/redes que cuentan con un programa de fidelización*.
- En todos los sectores de actividad, la cesta media ha aumentado un 39%.**
Estas cifras demuestran claramente la eficacia de los programas de fidelización. Sin embargo, existen matices en función del tipo de programa de fidelización. Para saber más sobre cuáles se perciben mejor, consulte nuestro apartado sobre los programas de fidelización.
Ventajas de la tarjeta de fidelidad
La primera ventaja obvia, fidelizar a los clientes.
Como hemos visto antes, el 75% de las personas que tienen una tarjeta de fidelidad de un minorista afirman que volverán. Esto es aún más cierto si su programa de fidelización es claro y realmente ventajoso.
Otro aspecto más psicológico : el sentimiento de reconocimiento. La tarjeta de fidelidad demuestra que se tiene en cuenta la "fidelidad" del cliente a la marca.
Por último crear una base de datos sobre su base de clientes. Este es probablemente el punto más importante. La información recopilada sobre sus clientes y su comportamiento de compra le permitirá llevar a cabo operaciones de remarketing específicas y pertinentes.
Además de eficaz, este último aspecto es muy apreciado por los propios clientes.
- El 65% de los franceses afirma que los programas de fidelización no están suficientemente orientados a sus necesidades/hábitos de consumo*.
- Al 79% le gustaría que los programas de fidelización ofrecieran ventajas acordes con su perfil de consumo*.
¿Cómo crear su propia tarjeta de fidelidad?
El mapa en sí
Una tarjeta de fidelidad es un objeto que se manipula con regularidad y está pensado para durar en el tiempo, por lo que es preferible fabricarla en un material sólido (prefiera tarjetas de plástico que las de papel).
El aspecto estético también es esencial, ya que transmite su imagen de marca. Por ello, es aconsejable encargar su producción a un servicio de impresión profesional como Elliaden.
Para una producción regular a gran escala, es preferible equiparse con una impresora de tarjetas de plástico para ser más autónomo y reactivo en la producción de sus tarjetas.
Para más información, consulte nuestra guía de impresoras de tarjetas de plástico así como nuestra presentación del software de impresión Cardpresso.
Descubra la última novedad de ELLIADEN: laimpresora Caroline con numerosas ventajas, como cintas de impresión.
Siguiendo con el tema de la estética, es importante que su tarjeta de fidelización incluya algunos aspectos clave:
- El logotipo y los colores de la empresa, para promover su imagen de marca y hacer que la tarjeta sea fácilmente identificable en la cartera.
- Información de contacto, número de teléfono, dirección, etc.
- El principal atributo del programa de fidelidad (10% por cada X € gastados, etc.)
El programa de fidelidad
Lo más importante de una tarjeta de fidelización son las ventajas y los servicios que ofrece.
En primer lugar, el programa de fidelización debe ser sencillo y transparenteSi es sencillo, el cliente percibirá inmediatamente las ventajas. Si son demasiado complejos o parecen aportar pocos beneficios, no se tomarán la molestia de rellenar el formulario.
A continuación, debe conocer bien a sus clientes desde un punto de vista sociológico para desarrollar programas adecuados.
Fuente: Audirep study: Loyalty cards: I love you, I love you not..., ¿Cuáles son los retos para los minoristas?
Como hemos visto, los franceses desean programas más personalizados. personalizados y más acordes con su perfil de consumo. Por ejemplo, descuentos específicos en los productos que compran más a menudo y, por último, recompensar la fidelidad a lo largo del tiempo y no sólo en términos monetarios.
- El 80% lamenta que los programas de fidelización sólo tengan en cuenta el importe de sus compras sin tener en cuenta su antigüedad y, por tanto, su fidelidad a la marca*.
*Estudio Audirep : Tarjetas de fidelización: je t'aime, moi non plus..., ¿Cuáles son los retos para los minoristas?
**Michelle y Philippe Jean-Baptiste, Le marketing on line : Guide pratique et juridique, Editions Eyrolles, 7 de julio de 2011, 228 p.